Comprendre et exploiter votre base clients

Vos clients sont le cœur de votre activité. Sur Bcommercy, chaque personne qui passe commande dans votre boutique devient automatiquement un contact précieux dans votre base de données. Apprenez à consulter, organiser et utiliser ces informations pour développer une relation durable avec votre clientèle.

Comment accéder à vos clients

Pour consulter votre liste de clients :

Connectez-vous à votre Tableau de bord vendeur
Dans le menu latéral, cliquez sur Clients
Vous accédez à la vue complète de tous vos acheteurs

Bon à savoir : Un client est créé automatiquement dès sa première commande. Vous n'avez rien à configurer !

Les informations disponibles pour chaque client

Bcommercy collecte et organise les données essentielles de vos acheteurs :

Coordonnées de contact

Nom complet : pour personnaliser vos communications
Adresse email : pour vos campagnes marketing et confirmations
Numéro de téléphone : idéal pour le suivi via WhatsApp

Informations de livraison

Adresse complète : quartier, ville, points de repère
Préférences de livraison : si le client a indiqué des instructions spécifiques

Historique d'achat

Nombre de commandes : identifiez vos clients fidèles
Total dépensé : repérez vos meilleurs clients
Dernière commande : date et détails
Produits achetés : comprenez leurs préférences

Achats sans compte : le mode invité

Sur Bcommercy, vos clients n'ont pas besoin de créer un compte pour acheter. C'est un avantage majeur pour réduire les abandons de panier !

Voici comment cela fonctionne :

Le client remplit ses coordonnées lors du paiement
La commande est validée immédiatement
Un profil client est créé automatiquement dans votre base
Si le même email revient, les commandes sont regroupées sous le même profil

Résultat : Vous conservez toutes les données utiles sans imposer de friction à l'achat.

Exploiter votre base clients pour vendre plus

Identifier vos meilleurs clients

Triez votre liste par total dépensé ou nombre de commandes pour repérer :

Les clients VIP : offrez-leur des avantages exclusifs
Les acheteurs réguliers : proposez-leur des nouveautés en avant-première
Les clients dormants : relancez-les avec une offre spéciale

Personnaliser vos communications

Grâce aux informations collectées, vous pouvez :

Envoyer des emails ciblés selon l'historique d'achat
Contacter directement via WhatsApp pour un suivi personnalisé
Créer des codes promo réservés à certains segments

Consultez notre article sur les Codes Promo Irrésistibles pour aller plus loin.

Segmenter pour mieux cibler

Créez des groupes de clients selon des critères pertinents :

Par ville : adaptez vos offres de livraison
Par montant dépensé : récompensez la fidélité
Par date de dernière commande : réactivez les inactifs
Par produit acheté : proposez des articles complémentaires

Bonnes pratiques pour la relation client

Répondez rapidement

En Afrique francophone, la réactivité est clé. Utilisez le numéro WhatsApp de vos clients pour un contact direct et chaleureux.

Personnalisez vos messages

Utilisez le prénom du client dans vos communications. Un simple "Bonjour Fatou" fait toute la différence.

Suivez après la livraison

Un message pour demander si tout s'est bien passé renforce la confiance et encourage les achats répétés.

Respectez la vie privée

N'abusez pas des contacts. Envoyez des messages pertinents et espacés pour ne pas être perçu comme intrusif.

Ce qu'il faut retenir

Accès rapide : vos clients sont dans Tableau de bord → Clients
Création automatique : chaque commande génère ou enrichit un profil client
Mode invité : pas de compte obligatoire, moins de friction
Données complètes : nom, email, téléphone, adresse, historique
Segmentation : utilisez ces données pour des campagnes ciblées
Relation humaine : WhatsApp et personnalisation font la différence

Votre base clients est un trésor. Prenez le temps de la consulter régulièrement et utilisez ces informations pour créer une expérience d'achat mémorable qui fidélise sur le long terme.