Centre d'aide

Inscrivez-vous gratuitement sur bcommercy, suivez le guide de création en 3 étapes : choisissez votre nom de boutique, personnalisez votre thème, et ajoutez vos premiers produits. Votre boutique sera en ligne en moins de 5 minutes.

Nous proposons un plan Gratuit avec les fonctionnalités essentielles, un plan Pro à 9 900 FCFA/mois avec des outils marketing avancés, et un plan Business à 19 900 FCFA/mois pour les grandes boutiques avec support prioritaire.

Accédez à Tableau de bord > Personnaliser pour modifier le logo, les couleurs, les polices, les sections de la page d'accueil, et le contenu de votre boutique. Les changements sont visibles en temps réel.

Oui ! Avec le plan Pro ou Business, vous pouvez connecter votre propre domaine (ex: maboutique.com). Nous vous fournissons les instructions DNS nécessaires.

Allez dans Produits > Nouveau produit. Remplissez le titre, description, prix, ajoutez des images, et définissez le stock. Vous pouvez aussi importer des produits en masse via CSV.

Vos clients peuvent payer via Orange Money, Wave, MTN Money, Airtel Money, carte bancaire Visa/Mastercard, ou paiement à la livraison selon vos paramètres.

Les paiements sont automatiquement crédités sur votre solde bcommercy après chaque vente confirmée. Une commission de 3-5% selon votre plan est déduite.

Rendez-vous dans Tableau de bord > Retraits, entrez le montant souhaité et sélectionnez votre méthode de retrait (Mobile Money ou virement bancaire). Les retraits sont traités sous 24-48h.

Le minimum de retrait est de 5 000 FCFA. Pour les virements bancaires, le minimum est de 25 000 FCFA.

En cas de litige, accédez à la commande concernée et cliquez sur "Rembourser". Le montant sera déduit de votre solde et crédité au client.

Plan Gratuit : 5% par transaction. Plan Pro : 3,5%. Plan Business : 2,5%. Des frais de passerelle (1-2%) peuvent s'appliquer selon le mode de paiement.

Toutes vos commandes apparaissent dans Tableau de bord > Commandes. Vous recevez des notifications par email et dans l'app pour chaque nouvelle commande.

Ouvrez la commande, cliquez sur "Mettre à jour le statut" et sélectionnez "Expédiée". Ajoutez le numéro de suivi si disponible. Le client sera notifié automatiquement.

Les coordonnées du client (email, téléphone) sont visibles sur la page de détail de chaque commande. Vous pouvez aussi leur envoyer des messages via notre système.

Oui ! Dans Paramètres > Livraison, vous pouvez définir un seuil de livraison gratuite (ex: livraison offerte au-dessus de 25 000 FCFA).

Configurez vos zones de livraison et tarifs dans Paramètres > Livraison. Vous pouvez définir des prix différents par ville, région ou pays.

Ouvrez la commande et cliquez sur "Annuler". Le stock sera automatiquement réajusté et le client sera notifié. Si un paiement a été effectué, vous devrez le rembourser.

Le stock est géré automatiquement. Définissez la quantité lors de la création du produit. À chaque vente, le stock se décrémente. Vous recevez une alerte quand le stock est bas.

Allez dans Produits > Catégories > Nouvelle catégorie. Donnez un nom, une description optionnelle et une image. Vous pouvez ensuite assigner des produits à vos catégories.

Dans Marketing > Coupons, créez un nouveau coupon avec un code, type de réduction (% ou montant fixe), date de validité et conditions d'utilisation.

Le tableau de bord affiche vos ventes, revenus, visiteurs et produits populaires. Des rapports détaillés sont disponibles dans Analytics avec des filtres par période.

Avec le plan Business, vous pouvez créer plusieurs boutiques depuis le même compte. Chaque boutique a son propre tableau de bord et ses propres produits.

Dans Paramètres > Général, utilisez le switch "Boutique active". Une boutique désactivée affiche une page de maintenance aux visiteurs.

Allez dans Paramètres > Sécurité > Modifier le mot de passe. Entrez votre ancien mot de passe puis le nouveau (minimum 8 caractères avec majuscules, chiffres et symboles).

Sur la page de connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié". Entrez votre email et suivez les instructions du mail de réinitialisation reçu.

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL, stockons vos données sur des serveurs sécurisés, et ne partageons jamais vos informations avec des tiers.

Contactez notre support pour demander la suppression. Après vérification, votre compte et toutes vos données seront supprimés conformément au RGPD.

Dans Paramètres > Sécurité, activez la 2FA. Scannez le QR code avec votre app d'authentification (Google Authenticator, Authy) pour sécuriser votre compte.