Votre client vient de passer commande et attend son colis avec impatience. Entre ce moment et la livraison, c'est à vous de jouer ! Bien gérer vos expéditions, c'est garantir une expérience client irréprochable et éviter les mauvaises surprises. Dans ce guide, découvrez comment configurer vos options de livraison, suivre vos envois et transformer chaque expédition en opportunité de fidélisation.

Configurer vos zones et tarifs de livraison

Avant de recevoir vos premières commandes, définissez clairement où et comment vous livrez. Bcommercy vous permet de créer des zones de livraison adaptées à votre marché local.

Créer une zone de livraison

Accédez à Dashboard → Paramètres → Livraison
Cliquez sur « Ajouter une zone »
Nommez votre zone (ex : « Abidjan Centre », « Dakar et banlieue »)
Définissez les quartiers ou villes couverts
Enregistrez pour passer aux tarifs

Définir vos méthodes et tarifs

Pour chaque zone, vous pouvez proposer plusieurs options :

Livraison à domicile (Coursier) : Idéal pour les zones urbaines. Indiquez le délai moyen (ex : 24-48h) et le tarif fixe ou au poids.
Point relais : Proposez des points de retrait partenaires. Souvent moins cher et pratique pour les clients absents en journée.
Retrait en magasin : Gratuit et immédiat si vous avez un local physique. Parfait pour économiser sur les frais de livraison.

💡 Astuce locale : En Afrique francophone, les adresses postales sont peu utilisées. Demandez plutôt un quartier, un point de repère et un numéro WhatsApp pour coordonner la livraison.

Traiter une commande et préparer l'expédition

Quand une nouvelle commande arrive, voici le processus à suivre :

Étape 1 : Confirmer la commande

Rendez-vous dans Dashboard → Commandes
Cliquez sur la commande en statut « En attente »
Vérifiez les informations client (adresse, téléphone, produits commandés)
Cliquez sur « Confirmer la commande »
Le client reçoit automatiquement un email de confirmation

Étape 2 : Préparer le colis

Passez la commande en statut « En préparation »
Rassemblez les produits commandés
Emballez soigneusement (pensez à la protection et à la présentation)
Ajoutez un bon de livraison ou un petit mot personnalisé pour marquer les esprits

Étape 3 : Expédier et notifier

Remettez le colis à votre coursier ou service de livraison
Dans la commande, cliquez sur « Marquer comme expédié »
Si disponible, ajoutez un numéro de suivi ou le nom du transporteur
Le client est automatiquement notifié par email avec les détails d'expédition

Suivre vos expéditions en cours

Gardez une vue d'ensemble sur toutes vos livraisons depuis votre tableau de bord :

Filtrez par statut : « Expédié », « En cours de livraison », « Livré »
Recherchez par client ou numéro de commande
Consultez l'historique : chaque changement de statut est horodaté

Pour les livraisons à domicile via coursier, nous vous recommandons de contacter le client par WhatsApp avant l'arrivée du livreur pour confirmer sa disponibilité.

Gérer les cas particuliers

Livraison échouée ou client absent

Contactez le client pour reprogrammer
Proposez une alternative : point relais ou retrait en magasin
Notez les échanges dans les notes internes de la commande

Colis endommagé ou perdu

Documentez le problème avec photos si possible
Contactez votre transporteur pour réclamation
Proposez un remplacement ou un remboursement au client (voir notre article sur Gérer les remboursements et retours)

Livraison internationale

Si vous expédiez hors de votre pays, pensez à :

Vérifier les restrictions douanières
Ajuster vos tarifs pour couvrir les frais supplémentaires
Informer le client des délais plus longs (7-21 jours selon la destination)

Optimiser votre logistique

Quelques bonnes pratiques pour gagner du temps et satisfaire vos clients :

Préparez vos colis en lot : Traitez plusieurs commandes en même temps pour optimiser vos déplacements
Négociez avec vos coursiers : Des tarifs dégressifs sont souvent possibles pour des volumes réguliers
Communiquez proactivement : Un message WhatsApp le jour de la livraison rassure le client et réduit les échecs
Proposez la livraison gratuite : À partir d'un certain montant, c'est un excellent levier de conversion (configurez-le dans vos paramètres de livraison)

Points clés à retenir

Configurez vos zones avant de recevoir des commandes : quartiers, tarifs, délais
Suivez le workflow : Confirmer → Préparer → Expédier → Livrer
Privilégiez le contact WhatsApp pour coordonner les livraisons locales
Mettez à jour les statuts en temps réel : vos clients reçoivent des notifications automatiques
Documentez les problèmes pour mieux les résoudre et éviter les récidives

Une livraison bien gérée, c'est un client satisfait qui revient et qui recommande votre boutique. Prenez le temps de soigner cette étape cruciale de l'expérience d'achat ! 🚀