Vous avez une question, un problème technique ou simplement besoin d'un conseil pour optimiser votre boutique ? L'équipe Bcommercy est là pour vous accompagner. Découvrez toutes les façons de nous joindre et obtenir une réponse rapide.

Les différents canaux de support

1. Le Centre d'Aide (vous y êtes !)

Avant de contacter le support, explorez notre Centre d'Aide. Vous y trouverez des réponses à la plupart des questions courantes :

Guides de démarrage pour lancer votre boutique
Tutoriels sur la gestion des produits et commandes
Articles sur les paiements, retraits et marketing
Solutions aux problèmes fréquents (FAQ & Dépannage)

Astuce : Utilisez la barre de recherche pour trouver rapidement un article sur votre sujet.

2. Support par Email

Pour les questions qui nécessitent une assistance personnalisée, envoyez-nous un email :

Adresse : support@bcommercy.com
Délai de réponse : Généralement sous 24 à 48 heures ouvrées

Pour accélérer le traitement de votre demande, pensez à inclure :

L'email associé à votre compte Bcommercy
Le nom de votre boutique
Une description claire du problème ou de la question
Des captures d'écran si nécessaire

3. Support via WhatsApp

Besoin d'une réponse plus rapide ? Contactez-nous sur WhatsApp pour une assistance en temps réel :

Numéro : +225 XX XX XX XX XX (Côte d'Ivoire)
Disponibilité : Du lundi au vendredi, 9h - 18h (GMT)

Ce canal est idéal pour les questions urgentes ou les problèmes bloquants.

4. Réseaux sociaux

Suivez-nous et envoyez-nous un message direct sur nos réseaux :

Facebook : @BcommercyOfficial
Instagram : @bcommercy

Nous répondons généralement dans la journée aux messages privés.

Comment formuler une demande efficace

Pour obtenir une réponse rapide et pertinente, suivez ces conseils :

Soyez précis dans votre description

Mauvais exemple : "Ça ne marche pas"
Bon exemple : "Quand j'essaie d'ajouter un produit, j'obtiens un message d'erreur 'Limite atteinte' alors que j'ai seulement 8 produits sur mon plan Gratuit"

Incluez les informations clés

Votre adresse email de connexion
Le nom ou l'URL de votre boutique
L'étape exacte où le problème survient
Le message d'erreur complet (si applicable)
Votre navigateur et appareil (ordinateur, mobile)

Joignez des captures d'écran

Une image vaut mille mots ! Les captures d'écran nous permettent de comprendre instantanément votre situation et de vous aider plus efficacement.

Délais de réponse selon votre abonnement

Tous les utilisateurs bénéficient d'un support de qualité, mais les délais peuvent varier :

Plan Gratuit : Réponse sous 48-72h
Plan Starter : Réponse sous 24-48h
Plan Pro : Réponse prioritaire sous 24h
Plan Enterprise : Support dédié avec réponse sous 12h

Les problèmes critiques (boutique inaccessible, paiements bloqués) sont traités en priorité quel que soit votre plan.

Questions fréquentes avant de contacter le support

Vérifiez d'abord ces points courants :

Problème de connexion ? → Consultez l'article "Je n'arrive pas à me connecter"
Paiement échoué ? → Consultez l'article "Pourquoi mon paiement a échoué ?"
Question sur les retraits ? → Consultez l'article "Tout sur le Wallet et les Retraits"
Besoin de configurer Wave/Paydunya ? → Consultez la section "Paiements & Portefeuille"

Ce qu'il faut retenir

Explorez d'abord le Centre d'Aide pour des réponses instantanées
Contactez-nous par email (support@bcommercy.com) pour les demandes détaillées
Utilisez WhatsApp pour les questions urgentes
Fournissez un maximum de détails pour accélérer le traitement
Les utilisateurs Pro et Enterprise bénéficient d'un support prioritaire

Notre engagement : Vous accompagner dans la réussite de votre boutique en ligne. N'hésitez jamais à nous solliciter !