Vous êtes bloqué à la porte de votre boutique ?

Pas de panique ! Les problèmes de connexion sont frustrants, mais la plupart se résolvent en quelques clics. Que vous ayez oublié votre mot de passe, que votre email ne soit pas reconnu ou que vous fassiez face à une erreur mystérieuse, ce guide vous accompagne pas à pas pour retrouver l'accès à votre compte Bcommercy.

Les causes les plus fréquentes

Avant de chercher des solutions complexes, vérifions les problèmes les plus courants :

Erreur de saisie : Une majuscule oubliée, un espace en trop, ou une faute de frappe dans l'email
Mot de passe oublié ou confondu : Vous utilisez peut-être un ancien mot de passe
Mauvais compte : Vous avez peut-être créé votre compte avec un autre email (Gmail vs Yahoo, par exemple)
Compte bloqué temporairement : Après plusieurs tentatives échouées, la sécurité peut bloquer l'accès
Problème de navigateur : Cache, cookies ou extensions qui interfèrent

Solution 1 : Vérifiez vos identifiants

Contrôlez votre adresse email

Assurez-vous d'utiliser exactement l'email avec lequel vous avez créé votre compte
Vérifiez qu'il n'y a pas d'espace avant ou après l'adresse
Attention aux confusions : gmail.com vs gmail.fr, ou yahoo.com vs yahoo.fr

Testez votre mot de passe

Désactivez le verrouillage des majuscules (Caps Lock)
Essayez de taper votre mot de passe dans un bloc-notes d'abord pour vérifier ce que vous écrivez
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, vérifiez qu'il remplit le bon identifiant

Solution 2 : Réinitialisez votre mot de passe

C'est la solution la plus efficace dans 80% des cas. Voici comment procéder :

Rendez-vous sur la page de connexion de Bcommercy
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Entrez l'adresse email associée à votre compte
Consultez votre boîte de réception (et le dossier spam/indésirables)
Cliquez sur le lien de réinitialisation dans l'email reçu
Créez un nouveau mot de passe sécurisé (minimum 8 caractères, avec chiffres et lettres)

💡 Astuce : Le lien de réinitialisation expire généralement après 24 heures. Si vous ne l'utilisez pas à temps, recommencez la procédure.

Solution 3 : Nettoyez votre navigateur

Parfois, des données corrompues empêchent la connexion. Essayez ceci :

Videz le cache et les cookies

Sur Chrome : Paramètres → Confidentialité → Effacer les données de navigation
Sur Firefox : Options → Vie privée → Effacer les données
Sur Safari : Préférences → Confidentialité → Gérer les données de site web

Testez en navigation privée

Ouvrez une fenêtre de navigation privée/incognito
Retournez sur Bcommercy et tentez de vous connecter
Si ça fonctionne, le problème vient de vos extensions ou de votre cache

Désactivez les extensions

Certaines extensions (bloqueurs de pub, VPN, gestionnaires de mots de passe) peuvent interférer. Désactivez-les temporairement pour tester.

Solution 4 : Votre compte est-il bloqué ?

Pour des raisons de sécurité, Bcommercy bloque temporairement les comptes après plusieurs tentatives de connexion échouées. C'est une protection contre les attaques.

Que faire ?

Patientez 15 à 30 minutes avant de réessayer
Utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser votre accès
Si le blocage persiste, contactez le support Bcommercy

Solution 5 : Problèmes techniques

Vérifiez votre connexion internet

Testez en ouvrant un autre site web
Redémarrez votre box/routeur si nécessaire
Essayez avec les données mobiles au lieu du Wi-Fi (ou inversement)

Essayez un autre appareil

Testez la connexion depuis votre téléphone si vous étiez sur ordinateur
Ou essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari)

Vous n'avez jamais reçu l'email de confirmation ?

Si vous venez de créer votre compte et n'avez pas reçu l'email de confirmation :

Vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable
Ajoutez les emails de Bcommercy à vos contacts de confiance
Patientez quelques minutes (les emails peuvent prendre du temps)
Réessayez de vous inscrire avec le même email — un nouveau lien sera envoyé

Quand contacter le support ?

Si malgré toutes ces solutions vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, il est temps de nous contacter. Préparez les informations suivantes :

L'adresse email utilisée pour le compte
Le nom de votre boutique (si vous vous en souvenez)
Une capture d'écran du message d'erreur affiché
Les étapes que vous avez déjà tentées

Consultez notre article "Comment contacter le support Bcommercy ?" pour connaître les différentes façons de nous joindre.

Protégez votre accès pour l'avenir

Une fois reconnecté, prenez quelques précautions :

Notez votre mot de passe dans un endroit sûr ou utilisez un gestionnaire de mots de passe
Vérifiez votre email de récupération dans les paramètres de votre compte
Ne partagez jamais vos identifiants, même avec quelqu'un qui prétend être du support

Points clés à retenir

La réinitialisation du mot de passe résout la majorité des problèmes de connexion
Pensez toujours à vérifier votre dossier spam pour les emails de récupération
Un blocage temporaire après plusieurs échecs est normal — c'est une mesure de sécurité
En cas de doute, testez avec un autre navigateur ou en navigation privée
Le support Bcommercy est là pour vous aider si rien ne fonctionne