Saviez-vous que près de 70 % des visiteurs de boutiques en ligne ajoutent des articles à leur panier sans jamais finaliser l'achat ? Sur Bcommercy, ces "ventes perdues" sont en réalité des opportunités de chiffre d'affaires qui n'attendent qu'un petit coup de pouce. Grâce à nos outils d'automation, vous pouvez relancer ces clients automatiquement et transformer l'hésitation en transaction.

Pourquoi s'occuper des paniers abandonnés ?

Un panier abandonné n'est pas un refus de vente, c'est souvent le signe d'une distraction, d'un doute de dernière minute ou d'une interruption de connexion. En mettant en place une stratégie de récupération, vous pouvez :

Augmenter votre chiffre d'affaires sans dépenser plus en publicité.
Identifier les freins à l'achat (frais de livraison trop élevés, manque de confiance).
Fidéliser vos clients en leur montrant que vous êtes attentif à leur expérience.

Comment activer la récupération automatique sur Bcommercy

Le tableau de bord Bcommercy intègre un système de relance intelligent accessible en quelques clics.

1. Accéder à l'outil de marketing

Rendez-vous dans votre Dashboard Vendeur, puis cliquez sur l'onglet Marketing. Sélectionnez ensuite la section Automations ou Paniers Abandonnés.

2. Configurer le déclencheur (Trigger)

Bcommercy détecte automatiquement lorsqu'un client connecté (ou ayant saisi son email au checkout) quitte la page sans avoir payé via Wave ou Paydunya. Vous pouvez définir le délai avant l'envoi du premier email de relance :

1 heure après (Recommandé) : Le produit est encore frais dans l'esprit du client.
24 heures après : Pour un dernier rappel avant que l'intérêt ne retombe totalement.

3. Personnaliser le message de relance

Utilisez notre éditeur pour créer un message engageant. Un bon email de récupération doit contenir :

Une phrase d'accroche sympathique (ex: "Vous avez oublié quelque chose ?").
L'image et le nom du produit laissé dans le panier.
Un bouton d'appel à l'action (CTA) clair menant directement au paiement sécurisé.

Stratégies gagnantes pour convertir

Pour maximiser vos chances de succès, voici les techniques qui fonctionnent le mieux sur les marchés francophones :

Offrez un coupon de réduction exclusif

Le prix est souvent le principal obstacle. En intégrant un code promo de 5% ou 10% (créé au préalable dans l'onglet Coupons) uniquement dans votre email de relance, vous donnez une raison concrète au client de revenir.

Utilisez l'urgence et la rareté

Mentionnez que le stock est limité. Un message tel que "Nous ne pouvons pas garantir que votre article sera encore disponible demain" incite à une décision rapide.

L'avantage du contact WhatsApp

Sur Bcommercy, vous pouvez configurer votre numéro WhatsApp dans les Paramètres de la boutique. N'hésitez pas à ajouter dans votre email de relance : "Besoin d'aide pour finaliser votre commande ? Contactez-nous directement sur WhatsApp". Cela rassure énormément les clients qui hésitent sur les modes de livraison.

Le rôle crucial des moyens de paiement locaux

Souvent, un panier est abandonné car le client n'a pas sa carte bancaire sous la main. Rappelez-leur dans votre automation que vous acceptez les paiements mobiles rapides comme Wave, Orange Money ou MTN MoMo via nos intégrations natives. La simplicité du paiement mobile est le meilleur remède à l'abandon de panier.

Conclusion : Vos points clés

Pour transformer vos paniers abandonnés en ventes réelles, retenez ces trois piliers :

Rapidité : Relancez dans l'heure qui suit l'abandon.
Incitations : Un petit coupon de réduction peut faire des miracles.
Réassurance : Rappelez la disponibilité du support WhatsApp et la facilité du paiement par Mobile Money.

Note : Pour suivre l'efficacité de vos relances, consultez régulièrement l'onglet Analytiques de votre dashboard pour voir le taux de conversion de vos emails de récupération.